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索赔标准与处理程序

2016-04-05 17:41:18.0

飞洋快递索赔标准和处理程序

根据《华沙公约》和《海牙协议书》及《航空法》规定,运单中指明的发件人遇到下列情况时须在规定的时间内向承运人(即飞洋快递)提出书面索赔申请,超过规定的期限未做出书面索赔,即被视为是自动放弃应享有的权利。

一、索赔条件

1.发件人与飞洋快递之间是根据运单背书作为运输合同。所有索赔事宜需在美国处理和执行。

2.飞洋快递确认接收货物后,由于飞洋快递的责任在整个物流过程中丢失,或者在应到达的日期(发货后90个工作日)尚未送达,并且此未送达的原因为飞洋快递责任的情况下,发件人有权向飞洋快递行使运输合同所赋予的索赔权利。

3.收件人在接收货物时没有异议完好签收,并与运输凭证相符,即被视为货物已经完好地交付,此情况不符合索赔条件。

4.发件人交付包裹给飞洋快递,如果由发件人自行包装的,在运输过程中内件产生破损,属于包装不当,飞洋快递不负责破损所造成的损失。如果由飞洋快递负责包装并收取包装费,在运输过程中产生破损,由飞洋快递负责。此类由飞洋快递负责的破损件,收件人应在发现破损时,如果外包装破损,需在签收时注明破损。无论外包装破损还是内件破损,收件人需拍照取证,并在5个工作日内将证据提交飞洋快递。

二、赔付标准

1.保险:如果发件人要求购买保险,需在发货同时提出购买保险要求,并填写保单,出示物品发票,支付保费(保险费率为百分之四)。每票货物的最高保险金额为1000美金,最低为100美元。

2.飞洋快递所承接的快件,如果客人没有额外购买保险,产生丢失或符合上述条件破损的赔偿标准,按照运单背书中所描述,《华沙公约》之规定执行:每公斤$20(每磅$9.07), 每票最高赔偿金额为$100。

三、索赔流程(符合索赔条件的快件,申请索赔的流程如下)

1.发件人填写索赔申请表,并提供相关的证明文件及照片等。

2.飞洋快递收到索赔申请表后,审核周期为15个工作日,确认快件需赔付的原因;并与出现问题的相关部门取证,协调,确认;与客人确认赔付形式。未经许可,不允许客户在没有经过索赔部门做出最终赔付的情况下,自行将索赔款和运费从月结账中进行抵扣。

3.索赔申请生效后转到会计部门,开具支票或者其他赔付形式支付给客户。

4.在飞洋快递确认丢失并请客户填写索赔申请表后,如果在规定时间内(一个月内)没有提供索赔申请表及相关的证据,视为客户放弃索赔。

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