About GCE Express

Q:货物寄回国要多久？
A:在航班正常和清关流程正常的情况下从包裹发货后算起7-10个工作日。2021年9月起由于疫情因素大陆减少了入境航班，空运时效延误3-5个工作日，总时效变为10-15个工作日。

Q:货物丢失怎么赔偿？
A:邮寄时有买保险则按照保险金额赔偿，如果没有买保险,根据《华沙公约》和《海牙协议书》及《航空法》，每磅赔偿$10加上货物运费。

Q:货物破损怎么办？
A:如果交付给飞洋快递的包裹，是由发件人自行包装，且在运输过程中外包装无明显损坏的情况下内件产生破损，此情况属于发件人包装不当，飞洋快递不负责破损所造成的损失。如果由飞洋快递负责包装并收取包装费，在运输过程中产生破损，由飞洋快递负责。此类由飞洋快递负责的破损件,如外包装破损，收件人需在签收时注明破损。无论外包装破损还是内件破损，收件人需拍照取证，并在5个工作日内将证据提交飞洋快递。

Q:货物寄回大陆的价格是多少？
A:根据线路不同所寄产品类别不同价格有一定区别，更多线路和价格信息,欢迎请致电飞洋客服。

Q:每次能寄几件物品？
A:不限制包裹总数，但每个包裹都应符合重量和内容要求。

Q:如何上传身份证？
A:身份证可以通过飞洋快递的QQ、微信及飞洋快递官网上传。QQ和微信由于是人工上传，会有一定时间的延迟，推荐在官网上传。

Q:使用包关税路线，为什么会收到海关要求交税的通知？
A:如果您的包裹在包关税路线要求范围内的话只有较小几率会产生关税，且发生时海关会直接联系收件人。发生这种情况后，需要收件人先垫付关税，之后凭借海关开具的关税单联系飞洋，我们会将垫付的关税退还给您。如您的包裹超出了包关税的要求而产生了关税需您自己承担这部分费用。

Q:寄的货物很多，是否可以享有折扣？
A:我们折扣的高低是根据客人在官网注册账户后，每个月寄货金额的多少来确定的,如果您有进一步详谈要求，可以联系飞洋客服或者飞洋销售.

Q:货物产生的关税要如何支付？
A:您可以选择现金或刷卡支付。中国收件人也可以按照手机提示信息的步骤支付,或者联系我们飞洋大陆客服。

Q:飞洋有什么哪些线路可供选择？
A:我们提供多种不同的邮寄方式和路线,您可以根据邮寄内容的不同选择最适合您的线路,具体线路信息请联系我们客服。

Q:我的货物为什么会产生关税？
A:海关有权对任何符合要求的货物按章征税,如果使用的是非保税路线,需要客户自行支付关税；如果是保税路线，飞洋会承担相应的关税。

Q:为什么先寄的货物还没收到，而更晚寄的已经到了？
A:货物在经过海关时会被随机抽查，海关需要一定的时间对被抽查到的货物进行查验。而有些货物可能清关很顺畅，所以会出现后寄的包裹比之前邮寄的包裹先收到的现象。

Q:能否提供报关单？

A:如已发货则不能，因为报关单属于清关流程里的机密文件，且我们不是只针对您一个人的货物做报关，所有客户资料隐私保密。如您必须要报关单资料请一定要在发货前由寄件人联系美国总部商议您的货物做单独报关，由于单独报关货物要单独操作，总体成本高昂请面议且必须预付款。

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